对TM开始有了好印象

很多时候，我们对不满的东西总是诸多埋怨。而我今天想说的这个，相信大家都会有少少的共鸣，TM Streamyx，关于不断断线的问题。我的问题两年多了都没获得改善，打了几次电话给customer care-1300889515，连电话我都会背了。可是几次下来，他们送来的人检查了一下都说没问题，就不了了之了，我的线继续常常断，他们继续每个月收钱。后来，弟弟开始埋怨，他急着要用时不能上网，我决定再打一通电话，说清楚。

接电话的往往很有礼貌，然后，问同样的问题，注册的名，用什么modem，自己troubleshoot了没，我都做了。然后，我开始强调，其实，我之前打过几次电话投诉同样的问题，一直没获得解决。他突然说，是吗？没有记录啊。是今年吗？我说是去年，问题已经持续了好久。他说他是新人，不过可以替我翻查旧记录。就酱，我再次等待着他们来帮我检查。他答应会特别注意我的投诉，因为已经好几次没获得解决了。

过了几天，果然来了。那个人什么都不看就说，我不检查你的电脑的，我查的是外面的电话线，说得自己很专业酱喔。然后他说我不能这样装，直接用parallel的线衔接楼上楼下的电话和modem，一定会受影响。就，擅自决定把我的线切了，另外接一条，从楼上后面的窗口直接去电脑，说uncle跟你做好好，以后你就不会断线了。哇！不得了，这样粗的线在我家牵着，怎么藏才好？而且，楼下电话直接不能用。他走后我才发现。我没他的联络电话，只好笨得驾车去绕看他会去哪里。然后碰到另一个TM的员工，他给了我老板的电话，叫我打去直接跟他说，然后别说是他给的号码。我打了去投诉，后来的后来，连续5、6通电话后，那个人很不情愿的回来把我的线连接回原本的模样，还怪我说让他做两次工。他本来不回来了，说是明天放假（那是星期四），那么我的电话就三天不能用，要等拜一了。妈妈很不爽，我也很为难。可是老板要他回来解决啊，他没办法，连老婆也载了来，跟着后面来了刚才给我电话那个TM员工。他说，我接回去了，你要嘛就别用Streamyx，不然就别投诉了，这是你家的电线问题，投诉我们没用的。别麻烦我们了。我哑口无言，只能说谢谢，谢谢他回来帮我装回原来的线。那时是五点多，我觉得怪不好意思的。然后决定继续忍耐断线。家里的线路问题是小工程，需要等爸爸决定怎么办。要先将电线直接通往splitter然后才各自分给modem和电话，到时要衔接几个电话都无妨。

我继续上网。后来，电话来了，KL CustomerCare的人至少打了四次电话来问我问题解决了没，有晚上的，早上的，傍晚的，呵呵，还真是24小时喔。我传述了technician说的话，他们说会follow-up，看来蛮关心的，我开心的不断道谢，毕竟这次不是我要投诉，是他们关心我的问题了。然后今天，他们打了两次来，和我预约，说会派JB的Engineer来看我的问题，如果真的是线路问题，再同我商量怎么解决。哇，顿时让我觉得TM的服务还不赖。问题虽然还没解决，但是我对他们的印象有了大大的改观。这才是做生意的人，认真照顾顾客的需求，不然，很快被竞争对手打倒的。好运的只是他们是马来公司，得到政府的支助。

不好的我们投诉，好的，当然也来点嘉许啦。。。